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四通搬家的发展靠的是什么
添加时间:2019-05-23 14:45 来源:未知 作者:admin

四通搬家靠什么从几个人、几辆车起步,发展到现在的规模?靠什么赢得很多老客户的信赖,直到今天还与我们合作?最简单的一点就是“从不喝客户一口水,不抽客户一支烟”体现的是我们严明的纪律性体现的是一种按劳取酬、不贪小惠的朴实思想;体现的是我们从细微入手为客户考虑、全身心为客户服务的精神。

我们不妨听听老员工的声音。现在企划部的员工王孝民如是说:“这是我们的传统,从公司成立时就有这个要求,当时还只是口头上的规矩,但是我们都做到了。那会儿我还在一线当司机,用我们的行动和微笑服务完以后,很多客户除了应付的费用外,还会买饮料、食物、水果来感谢你,但公司所有车组都遵守纪律不会收取客户任何馈赠。有这么一件事我印象特别深。那是2001年夏天,放心分部的刘大伟等车组在为清华同方服务时三车同发,客户叫王佳华,服务完毕正值中午,刘大伟找王先生结账时,他说:“先吃饭吧,吃完再给你们结账。”当时三个组长都在一起,都说谢谢您,我们不吃还有别的任务。王先生说饭都给你们买好了,马上吃吧。原来在不知情的情况下,王先生提前给三个车组的所有人都买好了午餐。组长们很为难,组员们看到这一幕,全部偷偷躲到车上了。最后组长们和客户说,公司不允许我们除运费外接纳客户的任何馈赠,您还是带回去给您的员工吃吧,结完帐我们走了。“不吃饭不给结账!”客户一气之下把电话打到总部“投诉”了事情经过,通过公司和客户的耐心解释和几位组长现场协调,最后饭还是吃了,但是公司把饭钱付给了客户。客户最后感动地在运单评语中写道:‘四通有这样的好员工,遵守公司铁的纪律,让我感动万分!’自此之后客户一直用我公司的车。”

在多年的搬家作业中,我们的员工经常碰到客户感激之余给我们买水买饭,这样的事情不胜枚举。公司“不喝客户一口水,不抽客户一支烟”的优良传统为我们赢得了客户的交口称赞。

“不喝客户一口水,不抽客户一支烟”是大的智慧,是四通的优良传统。虽然我们已经发展到了现在的规模,但是我们还要传承这种精神。

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