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搬家公司销售人员、应该具备哪些素质?
添加时间:2019-11-13 09:50 来源:未知 作者:admin

电话服务专员如何做才叫优秀,作为一名合格的电话服务专员许多必要的业务知识是必须了解的,上海搬家公司对于每一个岗位的员工素质要求都是非常高的,电话服务专员必须对相关知识进行掌握,为客户提供高质量的咨询、查询、投诉等服务。

1、一个优秀的话务员要学会聆听客户反应的问题,在遇到刁难的客户不要急于回绝,首先安抚客户的情绪,找到问题关键的突破口,耐心和客户讲解后,给客户一个合理的解释,让事情平息。

2、一个优秀的话务员要非常了解相关规定,特别是遗失件处理,延误件处理,也就是仲裁这一块,不管是对付总部仲裁的处理还是面对客户的处理,你都可以找到制度与依据拿出合理的处理方案来。

3、一个优秀的话务员永远不要与客户发生争执,解决不了对方的问题时,更多的是以专业的素质让客户平息愤怒,通过如向上级反映来得出解问题的方案,最后给客户一个专业的解答。

4、要想做一个优秀的话务员必须基本功扎实,必须要有比较丰富的实践经验,这需要一个时间过渡,因此,合格的话务员需要做到事无巨细,凡是从小事做起,日益累积,从而达到质的飞跃。

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