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层层转包+粗暴搬运 中国搬家市场的乱象痛与前景
添加时间:2019-11-19 09:00 来源:未知 作者:admin

现如今,搬家公司已经成为市民乔迁新居、租房换房等的不二选择。此前,一项调研数据显示,在搬家过程中,涉及大件家电产品、床上用品的情况下,超过90%的受访者会选择搬家公司为其搬家。随着城市人口的流动性增强以及市民租房换房频率的增加,搬家已然成为市民生活中的一部分。然而,找到一家合适的搬家公司并不容易。搬家市场火热的同时,正面临着严峻考验。

粗暴搬运、搬家遭遇"游击队"、花样百出乱收费、……搬家行业的种种乱象让消费者很闹心。总体来看,搬家公司存在的主要问题包括以下几个方面:

(1)低起步价,中途坐地起价

一些"黑人"搬家公司抓住客户的比价心理,在客户询问价格的时候,起步价与别的各项费用都报的很低,用低价来吸引客户,但搬到中途就以各种理由要求加价。例如,搬家的楼层超过3层,得加收30元的"楼层费",如果客户家里的家具没有拆卸,得加收"拆装费",如果车辆不能直接到达搬家的楼梯口,还得另外收费。

(2)粗暴搬运+顺手牵羊

搬家过程中,搬家人员带着情绪工作,特别是在遇到没有多少油水的"寡单"时,搬东西成了扔东西。家具遭到损坏的现象十分常见,更有甚者,有些搬家公司在搬家途中顺手牵羊,盗窃客户的物品。

(3)口头约定举证难,层层转包维权难

由于大部分消费者在接受搬家服务时,双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定,没有索要消费凭据,造成损坏丢失物品举证难、维权难。除此之外,搬家公司往往因人手不足等原因把业务转包给其他公司或个人,这在无形中使消费者权益受到损害。

搬家市场需求主要来源于买房和租房。随着我国城镇化进程的加快,在城市买房和租房的人群也在不断增长。与之紧密相关的搬家市场需求也不断增长。

据统计,2016年我国主要城市的常住人口数量达到95887.3万人。而根据此前一份《2015北京租房生活报告》的数据显示,北京租房人口在700万人左右,占常住人口的30%。假设全国各大主要城市的租房人口占比也在30%左右,那么2016年我国主要城市的租房人群数量将近3亿人。租房市场的需求规模巨大。除了租房带来的搬家需求外,房地产火爆带来的搬家需求空间也十分巨大。

然而目前,搬家公司行业尚缺乏完善的市场监管,行业乱象丛生。在此背景下,人们往往能够在自己找车搬运的就不委托搬家公司来搬运。搬家公司市场规模被压缩。而前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国公司搬家行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》测算的数据显示,2016年我国搬家公司行业市场需求规模至少在50亿元以上。

面对消费升级,传统的搬家从业者正在陷入与客户信息、服务要求不匹配的行业困局;而底下的效率及坐地起价、逐层收费等行业乱象,也导致市场红利严重缩水,规范市场成为了当务之急。企业想要获得成功,那就必须要准确明晰用户的核心痛点,然后沉心深耕。搬家公司的行业的痛点归根结底在于两点。一是服务资源紧缺、信息不对称,导致用户选无可选;二是服务和定价缺乏统一标准。

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