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20公斤行李要收300元 乌鲁木齐航空托运费让人看
添加时间:2019-11-22 09:23 来源:未知 作者:admin

“到机场才知道托运行李要收费,20公斤收300元,这太不合理了!”近日,湖北武汉的消费者张女士向《中国消费者报》记者反映,称乌鲁木齐航空公司在行李托运中乱收费,并质疑其收费标准过高。记者对此进行了调查。

行李要交钱才能飞

9月22日,张女士计划乘坐乌鲁木齐航空UQ2517航班,从乌鲁木齐返回武汉。值机时,一名服务人员称,张女士的行李可能超标,需要到另一个柜台办理托运手续。办理托运时,张女士的行李称重有21公斤,被告知要交纳托运费,标准是每20公斤300元。按照以往的乘机经验,购买机票后,航空公司都会提供免费的行李托运服务。所以,张女士当场就对收费行为和收费标准提出质疑。服务人员称是乌鲁木齐航空公司的规定,旅客不满意可以投诉。

为了不误机,不得已,张女士只好交纳了300元的托运费,并把超重的1公斤多行李从箱子里取出来随身带上了飞机。张女士告诉记者,当时不止她一个人遭遇了这样的奇葩事,现场很多旅客都在忙着开箱取行李、交费,抱怨声不断。托运只能手机扫码交费,有4位旅客无法扫码支付,只能到附近的邮政网点办理邮政托运,给大家造成了极大的不便。

张女士称,她提前一个月在携程网上预订的乌鲁木齐航空机票,票价1458元。她最不满意两点:一是购票时没有“无免费托运行李”的提示;二是行李收费太高且没有发票。“既然乌鲁木齐航空的行李托运规则跟其他公司不一样,售票网站就应该醒目地提醒旅客,我们可以根据需要选择乘坐其他航空公司的航班。”张女士对此很生气。

提示太专业外界看不懂

近日,记者联系乌鲁木齐航空公司了解情况。在给记者的调查回复中,乌鲁木齐航空公司提供了携程网订票页面的截图,显示对“无托运行李额”及“无免费托运行李额”进行了提示,同时还提供了告知短信证明,即在订票当日给张女士的手机发送了“免费托运行李额为0kg”“预购托运行李额为0kg”等内容的提示短信。

随后,记者登录携程网,预定10月17日乌鲁木齐到武汉的UQ2517航班机票。进入订票页后,记者在与行李有关的提示中仔细查看,才看到“无托运行李额”6个灰色小字,并不醒目。只有当鼠标移至该处时,“无托运行李额”才显示出“无免费托运行李额”的全称。

乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任段萍称,“无托运行李额”和“无免费托运行李额”虽然说法不同,但意思一样,都是没有免费的意思。“无托运行李额”是专业术语,行业内的人都能理解。考虑到一般人的理解能力,所以又补充提示“无免费托运行李额”。至于为什么不直接进行提示,段萍解释为“携程网页面显示有字数限制,最多只能显示6个字”。

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