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完善售后服务为搬家公司赢来更多客户
添加时间:2019-11-26 09:10 来源:未知 作者:admin

这个话题源于几天前的一个电话,一位客户介绍来的新客户的搬家预订电话。了解之后我们才知道原来事情源于一个月前的一次搬家。

那次一位客户在搬家的时候,因为要分两个城市送货,而且搬家的杂物很多。所以在广州分拣货物的时候弄混了一件物品。把需要运送到另一个地点的货物遗留在了广州大仓里。结果客户少收到一件东西肯定会打电话查找啊?这样一耽搁就是几天的时候,广州大仓的货物每天都是满满当当,客户焦急的心情我们非常理解。于是,几个小伙在晚上下班以后,给那位客户继续寻找遗留的那件货物。说起来很容易,可是做起来还真是挺困难的。大伙在闷热的仓库里找寻了好久,终于找到了客户的东西。第二天当客服联系该客户表示货物已经找到的时候,他很高兴非但没有因为我们的疏忽责备我们,反而还感谢我们工作人员的认真态度。这件事情发生后,我们对自己的工作细致度又重新审视了一遍,觉得在工作方面还应该更加认真仔细,以后要避免这样的事情再发生。这段小插曲就这样过去了,没想到事隔一个月后居然接到了那位客户介绍的一位新客户。新客户表示他们是老乡,正巧这段时间要搬家想找一家靠谱的搬家公司。他的老乡立马就推荐了我们,并把那次的事情告诉了他。新客户说像我们这样对待工作认真负责的公司,是值得信赖的。所以二话没说就打电话来预约了。

经过这件事情,不得让我们重新提及服务行业的宗旨,“服务”二字不但表现在售前,现在我们很多公司在为客户提供咨询或者售前服务的时候,都非常热情主动,耐心周到。什么都满口承诺答应,可是一到做到了生意,客户的电话就不太愿意去接了。觉得反正已经做好生意了,服务就结束了。然而,事实并非如此。好的服务,从现在才刚刚开始,售后服务是我们国内市场的弱点,我们往往忽视的就是售后服务给我们客户带来的影响。有时候开了个好头,却马虎的结尾,给人留下的印象就不好了。只有全程自始至终地做好服务,才是服务的最高要求。现在我们知道了,售后服务其实可以给您带来更多的客户,不要说搬家没有回头客,这是不正确的想法。只要是服务,就会口口相传,不管是通过什么途径,你做的好肯定会让更多的人认识和知道你。

所以我们说只有不断得完善售后服务,让服务不要烂尾,才能为我们的公司赢来更多的潜在客户。

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